服務支持
Service support
- 售后服務
- 技術支持
- 培訓
服務宗旨
北京碼??萍脊煞萦邢薰緢猿忠允袌鰹閷?,秉承“以客戶為中心”的服務理念,充分重視產品和服務的雙重品牌建設,在提升產品性能的同時,以“客戶永遠是第一位”作為客戶服務的宗旨,從客戶的實際需求出發,為客戶提供真正有價值的產品及服務。
碼??萍家恢币孕录夹g為立足點,致力于為客戶提供全方位的信息化解決方案,同時也通過完整的技術與客戶服務體系為客戶提供完善的售前、售中以及售后服務,保障客戶的業務高效、安全、穩定運行,為客戶達成核心戰略創造價值。
售后服務
服務內容
【售前服務】提供服務熱線支持,包含產品咨詢、技術答疑以及使用指導等服務;
【安裝調試】在合約期內,工程師趕赴現場完成產品安裝、調試,以及使用培訓,讓系統維護人員能夠承擔基本的產品操作和日常的維護工作;
【現場服務】公司與客戶簽訂服務協議,為客戶提供短期現場服務,如方案咨詢、實施部署、設備維護、問題處理、功能升級及系統培訓等;
【遠程服務】在合約期內,公司為客戶提供電話咨詢、網絡協助、遠程調試等服務;
【用戶培訓】擁有豐富的產品部署、故障排除等方面實踐經驗的安全服務人員,制定出專業的實施計劃和方法,幫助客戶更為有效的掌握和維護相關產品;
【故障服務】在合約期內,簽約客戶可以針對產品的任何問題向公司請求技術支持,公司將對產品提供免費技術服務和產品維護;
【開發服務】公司與客戶簽訂服務協議,為用戶提供個性化需求/產品開發服務;
【常駐服務】有償服務。公司與客戶簽訂服務協議,派遣資深技術工程師常駐客戶現場,為客戶提供系統升級、技術處理、問題咨詢和日常運維等協助;
【升級服務】為合約期間的用戶提供免費升級服務。升級的內容包括常規升級、優化升級。用戶可根據自身使用情況及功能需求選擇是否升級,我們將提供升級指導和在線支持服務,直至升級后穩定運行;
【續保服務】 為了保障產品安全可靠的運行,重新簽訂或續簽產品技術服務保障。
服務響應
為了確保碼??萍继峁┑漠a品與服務始終正常運行,我們按照建立了一整套完善的服務流程,從而保證故障獲得最有效的處理。在接到客戶提出問題后,將立即根據問題種類同客戶一起判斷其嚴重性,并在規定時間內做出回復及提供支持。
響應時效